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    衡木中小微创业基地服务有限公司 服务质量监督保证措施

    衡木中小微创业基地服务有限公司

    服务质量监督保证措施


      服务质量监督保证措施 为了提高创业基地服务工作质量,提高服务人员的综合素质,提高办事效率和服务水平,满足入驻企业需求,特制定服务质量监督保证措施。

    一、服务工作监督检查的基本要求

    创业基地各部门必须严格按照创业基地服务工作职责标准开展服务工作,基地监督部门严格按程序要求,实行监督检查考核。

    1、围绕服务项目和内容,实施有效监督。把监督重点放在各项工作的落实上。

    2、突出重点,狠抓落实。重点督查影响和妨碍创业基地服务工作的办理事项。

    3、尽职尽责,有查必国。督查人员应具有认真负责和求实务实的工作态度,

    敢抓敢管,做到有查必果,有错必纠。

    二、服务工作监督检查的对象

    创业基地服务部门和全体服务人员。

    三、服务工作监督检查的具体内容

    1、大局意识不强,本位主义严重,工作拖延,互相推诿的行为。

    2、服务效能不高,职责不清、办事流程不明的问题。

    3、服务意识不强,不履行或不正确履行职责,造成工作延误或损失的行为。

    4、纪律意识不强,违反公司各项管理制度的行为。

    5、违反勤政廉政制度的行为。

    6、其他影响和妨碍创业基地服务工作的行为。

     

    四、服务工作监督检查办法

    创业基地制度定年度目标考核条例,按照“考核条例” 对服务部门和个人进行工作责任考核。并按照“年度目标”考核条例,给予奖惩。

    1、走访座谈。召开座谈会、走访、发评价意见表等形式,向入驻企业报告工

    作业绩、服务效能监督、廉政建设的情况,听取和收集入驻企业的评价意见和建议。

    2、互联网监督。建立“QQ群、微信群”,发布意见建议征集公告,便于入驻企

    业通过网络及时反映问题、意见的建议。

    3、巡查监督。不定期巡查服务人员工作情况,对违反相关工作纪律的人和事,

    严肃批评教育并考核问责。

    4、民主评议。组织入驻企业对各部门的服务工作进行评议。公示评议结果。

     

    衡木创业基地服务宗旨:创新服务企业行为、满足创业企业需求、赢得创业企业认可、聚集服务资源、缩短创业周期、提高创业成功率

     

     

     

     

                        衡阳市衡木中小微企业创业创新基地

    ○一六年三月十六日

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